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退换货流程

一、退换货原则

1.判断实际收货日期规则:
1) 亚泰e家快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
2) 非亚泰e家配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流不能提供有效签收日期,则亚泰e家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,亚泰e家承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。亚泰e家所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 
2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
3) 密封产品原包装打开; 
4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货; 
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
7) 购买时明确说明不支持退货的商品;
8) 其他可能影响二次销售的。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非亚泰e家出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6. 产品已使用(质量问题除外);

7. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

二、退换货流程

 

说明:

1.当您收到商品时,如需退换货请务必第一时间联系我们,让我们了解您的情况,您可以拨打我们的客服热线400-657-0088;

2.我们的工作人员会和您沟通退换货的相关事宜;

3.退换货事宜协商完成后,请您将商品和发货单连同附带的商品一并邮寄给我们;

4.外地退换货请您务必发普通快递寄回(请勿发邮局平邮或到付),长春地区退换货可以在与客服协商一致后将需退换商品送至自提点进行退换货处理;

5.请保持商品发货包装原样,以防产品及原包装的损坏。请切勿在商品的原包装上缠胶带,或粘贴快递单;

6.我们收到商品由专业人士进行验货,判断是否符合退换货要求;

7.如果符合退换货要求,我们会为您在2-7个工作日进行退款或调换;

8.我们会把调换的商品重新邮寄给您或配送至自提点。

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