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服务承诺

平台服务承诺

1、先行赔付

       当顾客与缴纳保证金的商家进行交易后,若因该交易导致顾客权益受损,平台将在商家账户直接扣除相应金额款项赔付给顾客。

2、7天无理由退换货

      指商家使用平台提供的技术支持及服务向其顾客提供的特别售后服务,允许顾客按本规范规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当顾客购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因顾客主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向顾客提供退换货服务;若商家未履行其义务,则顾客有权按照本规范向平台客服发起对该商家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。

下列商品不适用七日无理由退货规定:

  (一)消费者定制的商品;

  (二)鲜活易腐的商品;

  (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

  (四)交付的报纸、期刊。

   下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

  (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

  (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

  (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

   消费者退回的商品应当完好。

  商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。

3、商品如实描述

      指商家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指商家承诺其对商品本身有关的信息描述属实,若商家未能履行该项承诺,则平台客服有权依据本规范及其它公示规范的规定,对由于商家违反该项承诺而导致利益受损的顾客进行先行赔付。

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